Technikai tudnivalók - GYIK - Kulcs Connect

Kulcs Connect technikai tudnivalók - GYIK

1. A Könyvelő szoftverből felszinkronizáltam a könyvelt cégeim, de a Connect felületén mégsem jelenik meg az összes cég a Könyvelt ügyfél hozzáadása menüpontban. Mit kell tennem, hogy az összes cégem megjelenjen ott?
2. Feltöltöttem fájlokat, de azok nem jelentek meg a felületen. Hibaüzenetet nem kaptam. Mi lehet a probléma?
3. Az irányítópult nem hoz adatot, hiába frissítem az oldalt. Hogy tudom szinkronizálni az adataimat az irányítópultra? Honnan jönnek az adatok a felületre?
4. Szeretném törölni a cégem a Kulcs Connectből, de a törléskor egy üzenet kapok, miszerint egyeztessek erről az Ügyfélszolgálattal. Milyen adatokat kell küldenem a törléshez az Ügyfélszolgálatnak?

A Könyvelő szoftverből felszinkronizáltam a könyvelt cégeim, de a Connect felületén mégsem jelenik meg az összes cég a Könyvelt ügyfél hozzáadása menüpontban. Mit kell tennem, hogy az összes cégem megjelenjen ott?

Amennyiben az oldal frissítését követően (F5 billentyű lenyomása) sem jelennek meg a kívánt cégek, úgy a Connect felületéről ki kell jelentkezni (Profil/Kijelentkezés menüpont), majd az ismételt bejelentkezést követően az összes cég meg fog jelenni a listában.

Feltöltöttem fájlokat, de azok nem jelentek meg a felületen. Hibaüzenetet nem kaptam. Mi lehet a probléma?

Első lépésben ellenőrizni szükséges, hogy a felületről történő ki-, majd bejelentkezés megoldja-e a problémát. Amennyiben nem, úgy elképzelhető, hogy a böngésző sütikezelése (cookie kezelés)  okozza a problémát, mely esetben javasolt a sütik (cookie-k) törlése a böngésző Adatvédelem menüpontjában. Figyelem! A böngésző által elmentett sütik törlése nem csak a Connect weboldalára van hatással, hanem a böngészőben kezelt összes weboldalra és a törlésükkel automatikus kijelentkezés történik a weboldalakról.

Az irányítópult nem hoz adatot, hiába frissítem az oldalt. Hogy tudom szinkronizálni az adataimat az irányítópultra? Honnan jönnek az adatok a felületre?

Az Irányítópulton találhatók a vállalkozáshoz kapcsolódó kimutatások, melyek részben a Kulcs-Könyvelésből, részben a NAV Online Számla rendszeréből gyűjtik az adatokat.

Ha az irányítópult nem hoz adatokat, akkor első lépésben ellenőrizni szükséges, hogy a Könyvelő szoftverhez kapcsolódó szerver számítógépen fut-e a szinkronizációért felelős Adatpont szolgáltatás. Az ellenőrzést a Windows Szolgáltatások menüpontjában lehet megtenni. Amennyiben nem fut, úgy el kell indítani.

Ha a szolgáltatás fut, de az újraindítását követően sem jelennek meg az irányítópulton az adatok, akkor ellenőrizni szükséges, hogy a Kulcs-Könyvelés a szerver gépen milyen hálózatos beállításokkal rendelkezik. A Regeditben ellenőrizhető a Számítógép\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Kulcs-Soft\Fők32 menüponton belül a Hálózat sorban. Ha az érték 2-es akkor azt módosítani szükséges 1-esre.

Szeretném törölni a cégem a Kulcs Connectből, de a törléskor egy üzenet kapok, miszerint egyeztessek erről az Ügyfélszolgálattal. Milyen adatokat kell küldenem a törléshez az Ügyfélszolgálatnak?

Cég törléséhez szükséges küldeni egy e-mailt a konyveles@kulcs-soft.hu e-mail címre, melyben szerepeltetni kell a törölni kívánt cég nevét, a regisztráláshoz használt e-mail címet, valamint a törlés pontos indoklását.